O Droz Messaging coloca os disparos ativos de WhatsApp dentro do Zendesk Support. Você monta campanhas para listas de contatos, acompanha o resultado de cada envio, cuida dos templates e dispara uma mensagem para o cliente do ticket que está aberto, sem sair do Zendesk.
Quem pode usar: agentes do Zendesk Support com o app instalado na conta. A instalação e as configurações ficam com um administrador. Veja Como instalar o Droz Messaging no Zendesk Support.
Onde o app aparece
O app tem duas telas, cada uma para um tipo de trabalho:
| Tela | Onde fica | Para que serve |
|---|---|---|
| Painel de campanhas | Ícone do Droz Messaging na barra lateral esquerda do Zendesk | Campanhas para listas de contatos, fila, logs, relatórios e templates. |
| Barra lateral do ticket | Painel de apps, à direita, dentro de um ticket | Disparo para o cliente do ticket, histórico de disparos desse telefone e consulta das configurações. |
As abas do painel de campanhas
| Aba | O que você faz |
|---|---|
| Campanha ativa | Cria uma campanha: escolhe o template, anexa o arquivo de contatos e agenda o envio. Veja Como criar uma campanha ativa. |
| Fila | Consulta as campanhas agendadas que ainda não foram enviadas e cancela, se precisar. |
| Logs | Acompanha a situação de cada campanha já enviada. |
| Relatórios | Analisa os resultados por período e por template e cria campanhas com os números de um resultado. |
| Templates | Vê se cada template pode ser usado, cria templates novos e reenvia para a Meta os que sumiram da conta. |
Trocar de número
Quando a instalação tem mais de um bot, o seletor no canto superior direito mostra o nome de cada bot e o telefone dele. Tudo o que aparece nas abas é do bot escolhido.
- Clique no seletor de número.
- Escolha o bot. Com muitos bots, digite parte do nome ou do telefone na busca do menu.
- A aba aberta carrega de novo com os dados do bot escolhido. Você continua na mesma aba.
Atenção: uma campanha que estava sendo montada na aba Campanha ativa é descartada quando você troca de número, porque os templates são de outro bot.
A barra lateral do ticket
Dentro de um ticket, o app mostra os dados do cliente e permite disparar um template para o telefone dele. As abas são Campanha ativa, Histórico e Configurações. Veja Como disparar um template pelo ticket.
Idioma do app
O idioma inicial vem da configuração do app, definida na instalação. Cada pessoa pode trocar pelo seletor de idioma, ao lado do seletor de número: Português (Brasil), Español (España) ou English (US).