Cada mensagem que a sua empresa envia pelo WhatsApp é cobrada pela Meta, dona do WhatsApp. Este artigo explica o que é cobrado num disparo, seja numa campanha ou por API, como funciona a janela de 24 horas e o que mudou em 1º de outubro de 2026, quando as respostas do bot e dos agentes voltaram a ser cobradas.
Sobre as regras: os preços e as regras de cobrança são da Meta e estão descritos nas páginas oficiais Pricing on the WhatsApp Business Platform e Upcoming pricing updates for service and utility messages. A Meta só muda preços no primeiro dia de cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro) e avisa antes. O valor de cada mensagem por país está na tabela de preços do WhatsApp Business.
Como a Meta cobra
Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue:
- Só paga a mensagem que chega ao cliente. Mensagem enviada e não entregue não é cobrada.
- O valor depende de duas coisas: a categoria da mensagem e o país do número do cliente (pelo código do país, como 55 para o Brasil).
- Cada mensagem tem uma cobrança só, pela categoria dela.
- As mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas.
| Categoria | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|
| Template de Marketing | Promoções, ofertas, convites e novidades. | "Aproveite 20% de desconto até sexta." |
| Template de Utilidade | Informação sobre algo que o cliente fez ou pediu: pedido, pagamento, agendamento. | "Seu pedido 123 saiu para entrega." |
| Template de Autenticação | Código para confirmar a identidade do cliente. | "Seu código de acesso é 482913." |
| Mensagem de serviço | Qualquer mensagem comum (sem template) enviada com a janela de 24 horas aberta, pelo bot ou por um agente. | Os textos, imagens e botões do fluxo do bot. |
Você escolhe a categoria ao cadastrar o template, mas quem decide é a Meta. Se um template cadastrado como Utilidade tiver conteúdo de promoção, ela o aprova como Marketing, e também pode mudar a categoria de um template já aprovado. As regras estão em Template categorization. Para cadastrar, veja Templates de Mensagens WhatsApp.
A janela de 24 horas
Quando o cliente envia uma mensagem para o número da empresa, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem: a janela volta a ter 24 horas.
- Janela aberta: o bot e os agentes respondem com mensagens comuns (texto, imagem, botões), sem template.
- Janela fechada: a empresa só consegue falar com o cliente por template. Por isso campanhas e disparos sempre usam template: é a empresa quem fala primeiro.
Quando o cliente responde a um disparo, a janela abre e o bot pode seguir a conversa com mensagens comuns.
Atenção: a Meta só permite enviar mensagens a quem aceitou recebê-las da sua empresa.
Disparo por campanha ou por API: a cobrança é a mesma
Para a Meta, não importa por onde o template sai. Numa campanha para uma lista ou num disparo individual, cada template entregue é uma mensagem cobrada pela categoria dele e pelo país do cliente.
| Como você dispara | O que a Meta cobra |
|---|---|
| Campanha ativa no painel do bot (Campanhas Ativas WhatsApp) | Cada template entregue, um por contato da lista. |
| Campanha no Droz Messaging (Como criar uma campanha ativa) | Cada template entregue, um por linha do CSV. |
| Disparo pelo ticket (Como disparar um template pelo ticket) | O template entregue ao cliente do ticket. |
| Disparo por API, quando um sistema da sua empresa envia o template | Cada template entregue. |
Templates de Utilidade e de Autenticação têm desconto por volume: quanto mais mensagens no mês, para o mesmo país e a mesma categoria, menor o valor das próximas. A contagem soma todas as contas do WhatsApp do mesmo portfólio empresarial e zera todo mês. Templates de Marketing não têm esse desconto.
Dica: para não pagar duas vezes pelo mesmo cliente, ative as Regras de bloqueio de disparo do Droz Messaging. Elas impedem que o mesmo número receba outro disparo dentro do prazo que você definir.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Duas mensagens que eram grátis voltaram a ser cobradas:
- Mensagens de serviço, ou seja, as respostas comuns do bot e dos agentes dentro da janela. Eram grátis desde 1º de novembro de 2024. Agora, cada número de WhatsApp tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. A partir da 1.001ª, cada uma é cobrada pelo mesmo valor do template de Utilidade no país do cliente, sem desconto por volume.
- Templates de Utilidade enviados com a janela aberta. Eram grátis desde 1º de julho de 2025.
| Mensagem | Até 30 de setembro de 2026 | A partir de 1º de outubro de 2026 |
|---|---|---|
| Template de Marketing | Cobrado | Cobrado |
| Template de Autenticação | Cobrado | Cobrado |
| Template de Utilidade com a janela fechada | Cobrado | Cobrado |
| Template de Utilidade com a janela aberta | Grátis | Cobrado |
| Mensagem de serviço (resposta do bot ou do agente) | Grátis | Grátis até 1.000 por mês em cada número. Cobrada a partir da 1.001ª |
| Mensagem do cliente para a empresa | Grátis | Grátis |
As 1.000 mensagens grátis não acumulam. Elas valem para o número da empresa, somando o bot e todos os agentes que respondem por ele, e zeram todo mês, à meia-noite no fuso horário da conta do WhatsApp.
No Brasil, os valores dos templates de Marketing, Utilidade e Autenticação não mudaram nessa data.
Cadastre uma forma de pagamento: sem forma de pagamento na conta do WhatsApp, a Meta entrega só as 1.000 mensagens de serviço grátis do mês. Depois disso, as respostas do bot e dos agentes deixam de chegar ao cliente até o mês seguinte.
Se o número foi conectado pela integração Droz, a forma de pagamento fica na conta do WhatsApp da sua empresa, na Central de cobrança (Billing Hub) da Meta. É o mesmo passo "Adicionar forma de pagamento" que aparece ao conectar o número ao bot. Se o número está no Sunshine Conversations, confirme com quem administra a conta no Zendesk como a cobrança é feita.
Exemplo
Um número atende 400 clientes no mês, e em cada atendimento o bot e os agentes enviam 5 mensagens. São 2.000 mensagens de serviço: 1.000 grátis e 1.000 cobradas pelo valor de Utilidade do Brasil. Os templates das campanhas do mês são cobrados à parte, como antes.
Quando a Meta não cobra
- Mensagens que o cliente envia para a empresa.
- Mensagens enviadas que não foram entregues.
- As 1.000 primeiras mensagens de serviço do mês, em cada número.
- Conversas que começam por anúncio. Se o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp, pelo aplicativo no celular, e a empresa responde dentro das 24 horas, abre uma janela gratuita de até 7 dias. Nela, nenhuma mensagem é cobrada: Marketing, Utilidade, Autenticação ou serviço.
- Para órgãos de governo e organizações sem fins lucrativos elegíveis, segundo os critérios da Meta, as mensagens de serviço seguem grátis, mesmo depois das 1.000, até 31 de dezembro de 2027.
Como evitar custos desnecessários
- Revise fluxos que mandam muitas mensagens seguidas. Cada mensagem entregue pelo bot conta para as 1.000 grátis e, depois delas, é cobrada.
- Deixe o template de Utilidade só com informação. Oferta ou promoção no texto faz a Meta tratá-lo como Marketing.
- Evite disparar de novo para quem já recebeu. Use as regras de bloqueio do Droz Messaging.