O indicador "Não Retenções" mostra a quantidade de atendimentos que o seu bot não reteve, ou seja, em que ele não conseguiu atender o cliente por conta própria e foi preciso a intervenção posterior de um humano.
Ele existe em todos os tipos de bot.
Onde encontrar
No Dashboard, escolha Análise da Retenção no seletor de análises. O cartão Não Retenções fica à direita do Funil de Retenção, com a quantidade e o percentual em relação a Retenções e Não Retenções juntas.
Como é calculado
Soma de quatro grupos de atendimentos, que aparecem como itens dentro do cartão:
- Pontos de Não Retenção: os que passaram por um ponto de não retenção no fluxo (componente Não Retenção);
- Transferir para chat humano: os transferidos para o chat humano;
- Abrir Ticket: os que geraram abertura de ticket para tratativa do seu agente;
- Não Retido: os encerrados pelo componente Finalização sem criar ticket, como atendimento não retido.
Cada item mostra a quantidade de atendimentos e o percentual em relação ao total do funil. Para entender os dois últimos, veja Entenda o indicador "Transferir para chat humano" e Entenda o indicador Abrir Ticket.
Como analisar
Quanto maior este indicador, menos resolutivo está sendo o fluxo de conversa do seu bot. O lado oposto do funil é explicado em Entenda o indicador de Retenção.