Atendimentos

Na seção de Atendimentos temos uma visão dos totais de Atendimentos, Duração média, Retenção de usuário, Engajamento médio e Interação média que são comparados com o período anterior ao filtrado - e também temos a evolução dos atendimentos por dia dentro do período filtrado. Abaixo veremos um pouco mais sobre cada visualização.

Atendimentos totais

Exibe o total de atendimentos realizados dentro daquele período. Relembrando que Atendimentos são todas conversas que foram engajadas com o Bot. Para saber mais sobre o que são conversas engajadas, basta clicar aqui.

Para exportar esses atendimentos, basta clicar no ícone de informação e na opção de download.

Duração média

Indica a média de tempo das Conversas totais dentro do período selecionado. Para saber mais sobre o conceito de duração média, clique aqui. 

Retenção de usuário

Indica a porcentagem de Conversas retidas do total de Atendimentos desse período.

Consideramos um atendimento retido, aquele que:

• Passou por um Ponto de Retenção no fluxo (componente "Retenção")
• Foi transferido para outro Bot através do componente "Integra Bot"
• Foi encerrado pelo Bot
• E atendimentos Abandonados

Engajamento médio

Neste indicador temos a porcentagem de Conversas do período que foram engajadas vs as que foram iniciadas, ou seja, a porcentagem de Conversas que tiveram interações do usuário dentro do total de ativação do Bot.

Interação média

Indica a média da quantidade de interações que um usuário fez com o Bot entre todos os Atendimentos do período. Para saber mais, clique aqui!

Atendimentos por dia

Gráfico que exibe o total de conversas por dia do período selecionado.

Usuários

Na seção "Usuários", temos uma visão geral do número total de Usuários, Usuários Únicos, Usuários Recorrentes e Taxa de Recorrência, comparados ao período anterior. Além disso, há uma divisão entre usuários únicos e recorrentes, bem como um gráfico mostrando os usuários por dia dentro do período selecionado. Abaixo, segue uma explicação detalhada de cada visualização.

Usuários Totais

Este indicador mostra o número total de usuários que interagiram com o Bot durante o período selecionado.

Usuários Únicos

Este dado indica o total de usuários únicos que interagiram com o Bot dentro do período selecionado. A variação em relação ao período anterior é exibida ao lado.

Usuários Recorrentes

Este número indica quantos usuários retornaram para interagir com o Bot após a interação inicial, dentro do mesmo período. Usuários recorrentes são aqueles que iniciaram múltiplas interações.

Taxa de Recorrência

Este percentual mostra a proporção de usuários recorrentes em comparação com o total de usuários durante o período selecionado.

Usuários Únicos e Recorrentes

O gráfico de pizza exibe a proporção entre usuários únicos e usuários recorrentes. Isso ajuda a visualizar a distribuição entre usuários que interagiram pela primeira vez e aqueles que retornaram para novas interações.

Usuários por Dia

O gráfico ilustra o engajamento diário de usuários, tanto únicos quanto recorrentes, juntamente com o total de usuários para o período. Ele fornece um detalhamento diário, permitindo rastrear os padrões de uso ao longo do tempo.

Contatos Recorrentes

Esta tabela lista os 5 usuários mais frequentes, com seus nomes e informações de contato, juntamente com o número de vezes que interagiram durante o período selecionado. É possível também visualizar as conversas citadas neste relatório clicando no ícone .

Movimentação e Transbordo

A última seção, chamada Movimentação e Transbordo indica em um gráfico de calor os dias e horários da semana com maior número de Atendimentos, e na guia Transbordo, com o maior número de atendimentos direcionados para um humano. 

O mapa de calor é dividido em 4 intensidade, sendo totalmente cinza para períodos que não tiveram movimentação, o tom mais leve de azul para períodos com menor movimentação, o tom intermediário para períodos dentro da média e o tom mais escuro para períodos de pico.